ピラミッドフィルム カスタマーハラスメント対策基本方針

以下は、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為の一例です。

• 暴力、脅迫、誹謗中傷、侮辱、威圧的な言動、その他の身体的・精神的な攻撃
• 合理的な理由のない謝罪、金銭、サービス等の要求
• 契約・合意した業務内容や仕様の範囲を大きく超える対応や、無償での追加作業を繰り返し要求する行為
• 合意した修正回数や対応範囲を超えて、過度な修正・変更を繰り返し要求する行為
• 制作途中、当初の合意内容から大幅に異なる仕様変更、納期短縮を一方的に要求する行為
• 当社の営業時間や業務上の必要性を考慮せず、休日・深夜・早朝等に繰り返し連絡し、即時の対応を要求する行為
• 担当者に対し、長時間にわたる電話・面談等を要求し、正当な理由なく対応を長時間拘束する行為
• 担当者の変更を繰り返し要求する、または担当者個人を名指しして執拗に責任を追及する行為
• 従業員に対するSNS等での誹謗中傷、個人情報の公開、不適切な投稿
• 従業員に対する性的な言動、差別的な発言
• 「契約を打ち切る」「悪評を広める」等の言動により、不当な対応や過度な要求を迫る行為
• その他、従業員の人格を否定する言動や、就業環境を害すると当社が判断する言動・行為

なお、商品・サービスに関する正当なご意見やご指摘、修正・改善のご要望をお断りするものではありません。当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、契約内容や制作上の事情等を踏まえ、適切かつ誠実な対応に努めてまいります。

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全と就業環境を守ることを目的として、担当者の変更、対応の中断・お断り、業務の中止・停止等の措置を講じる場合がございます。

また、悪質な行為や、従業員の安全・権利を脅かす行為については、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関に相談・連携する場合がございます。

お客様におかれましては、当社従業員が安心して業務に従事できる環境づくりに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。